مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط باتمان و ارگان در اویل دهه 1980 میلادی به دنیای علم ارائه شد. تحقیقات اولیه ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند ولی اغلب نادیده گرفته می شدند. با وجود آنکه این رفتارها در ارزیابی های سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه گیری و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می گرفتند ، در بهبود اثربخشی سازمانی مؤثر بودند.

این اعمال و رفتارها که در محل کار اتفاق می افتند را اینگونه تعریف می کنند :

« مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند ، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود مؤثر وظایف و نقشهای سازمان می شوند »

به عنوان مثال یک کارگر ممکن است نیازی به اضافه کاری و تا دیر وقت در محل کار ماندن نداشته باشد ، اما با این وجود او بیشتر از ساعت کاری رسمی خود در سازمان مانده و به دیگران کمک می کند  و باعث بهبود امور جاری و تسهیل جریان کاری سازمان می گردد.

" اورگان" رفتار شهروندی کارکنان را به عنوان اقدامات مثبت بخشی از کارکنان برای بهبود بهره وری و همبستگی و انسجام محیط کاری می داند که ورای الزامات سازمانی است. وی معتقد است رفتار شهروندی سازمانی ، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً مشمول سیستم های رسمی پاداش در سازمان نمی شود، اما باعث ارتقای اثربخشی و کارایی عملکرد سازمان می شود.

فایول، صنعتگر برجسته فرانسوی، یکی از اولین مبلغین تئوری عام مدیریت بود. او به عنوان پدر تئوری مدیریت معرفی شده است.

مشاهدات او مبتنی بر تجربیاتش به عنوان مدیر عالی بوده است که ابتدا در سال 1916 کتاب خود را تحت عنوان مدیریت صنعتی و عمومی منتشر نمود. این کتاب تا سال 1929 به انگلیسی ترجمه نشده و تا سال 1949 در ایالات متحده به صورت گسترده در دسترس نبود.

با سلام و آرزوی ایامی خوش برای کلیه دوستان ، 

در رابطه با نحوه انجام واحد عملی درس تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم نکاتی را به شرح زیر به استحضار می رسانم:

کلیه عزیزانی که واحد عملی این درس را دارند می بایست در مرحله اول شرکت یا سازمانی را به عنوان نمونه انتخاب کنند. این شرکت می تواند شرکتی باشد که در آن مشغول به کار هستید و یا هر شرکتی که به شما این امکان را می دهد تا بتوانید در آن به جمع آوری اطلاعات جهت تحقیقتان بپردازید.

در مرحله بعد جهت ارائه تحقیق ، در ابتدا در مورد آن شرکت (یا سازمان ، یا...) ، نوع فعالیت و محصولات یا خدمات آن توضیحاتی را بیان کنید. سپس چارت یا نمودار سازمانی (نمودار سلسله مراتب سازمانی) آن شرکت را معرفی نمایید، (توجه کنید که نمودار را به صورت کلی بیان نمایید، نیازی به ذکر اسامی و سِمتهای افراد نیست).

پس از آن به بررسی فرمهای متداول  در آن شرکت بپردازید. فرمهایی مانند: فرم خرید، فروش، برگه مرخصی، فرمهای مربوط به کارگزینی و سایر فرمهایی که می توانند در دسترس شما قرا گیرند (مواردی مانند نمودار جریان کار، لیست وظایف کارکنان، جدول تقسیم کار و... را نیز در صورت وجود در آن شرکت بررسی نمایید). پس از آن در حد دانش و توانایی خود به بررسی آنها بپردازید و در صورت امکان نقاط ضعف آنها را بیان نموده و به ارائه پیشنهاد جهت بهبود کمی و کیفی فرمهای مورد بررسی (از نظر : محتوا، نحوه نگارش، شکل و اندازه ظاهری و حتی نوع و سایز فونت متن) بپردازید.

در نهایت کلیه موارد ذکر شده را به صورت گزارش (به صورت پرینت شده و در قالب فایل "ورد") ارائه نمایید، در ضمن فراموش نکنید که یک نسخه نمونه یا کپی از فرمهای یا نمودارهای مورد بررسی را به گزارش خود پیوست نمایید.

در صورت داشتن هرگونه سؤالی می توانید در قسمت نظرات همین بخش آن را مطرح کنید و پاسخ آن را نیز در همین قسمت مشاهده نمایید.

http://pro.uploadpa.com/?file=137992867533762_معرفی مدیریت منابع انسانی.ppt

در يك شركت بزرگ ژاپني كه توليد وسايل آرايشي را برعهده داشت، يك  مورد تحقيقاتي به ياد ماندني اتفاق افتاد : شكايتي از سوي يكي مشتريان به كمپاني رسيد. او  اظهار داشته بود  كه  هنگام  خريد  يك بسته صابون  متوجه شده بود كه  آن قوطي خالي است.

ميگويند در کشور ژاپن مرد ميليونري زندگي ميکرد که از درد چشم خواب بچشم نداشت و براي مداواي چشم دردش انواع قرصها و آمپولها را بخود تزريق
کرده بود اما نتيجه چنداني نگرفته بود.
وي پس از مشاوره فراوان با پزشکان و متخصصان زياد درمان درد خود را مراجعه به يک راهب مقدس و شناخته شده مي بيند.

* پيرمردي تنها در يکی از روستاهای آمريکا زندگي مي کرد . او مي خواست مزرعه سيب زميني اش را شخم بزند اما اين کار خيلي سختي بود. تنها پسرش بود که مي توانست به او کمک کند که او هم در زندان بود .
پيرمرد نامه اي براي پسرش نوشت و وضعيت را براي او توضيح داد :